为提高我院职工自我修养、强化服务意识、树立文明友善的服务理念。4月14日下午，我院在门诊楼五楼大会议室举办了由护理部主任王素兰主讲的题为“提升服务 礼仪先行”的专题培训。门诊办、护理部、药房、医保科等科室工作人员参加此次培训。

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        王主任围绕护士的仪容仪态仪表、门诊窗口接待、内部礼仪沟通、电话礼仪、文明用语等方面，就如何塑造良好服务形象、提升医护人员的文明素养等方面进行多层次、多维度地讲解。情景模拟展示礼仪规范在实际工作中的运用，使在场人员迅速掌握基本礼仪规范及医患沟通技巧。
        通过此次培训，参会人员充分认识到了文明礼仪在工作生活中的重要性，对窗口服务礼仪、护士礼仪、护患沟通技巧有了更深入的理解和掌握，为提升窗口服务水平、临床一线的护理服务品质打下坚实基础。